Sobre o microbook
O livro "Cliente, eu não vivo sem você" é o cliente que vem de lucro, salários, impostos, supermercado, crianças em idade escolar, etc. etc ... Enfim, sob o ponto de vista material, tudo vem do cliente. Mas, por incrível que possa parecer, muitas pessoas nem sequer percebem esta verdade - pelo menos essa é a conclusão que vem para se sentir "pele" o nível de tratamento fornecidas pelas empresas e seus empregados aos clientes, na vida cotidiana. Um monte de pessoas que dormem em "esplendor": - (! Por favor, não confundir os líderes com os chefes, os líderes têm visão) muitas empresas e "líderes" de negócios ou melhor, chefes, ou melhor ainda, "chefinhos" - continuam agindo como ainda vivem na Idade do Produto. Um tempo para a empresa para ter sucesso, foi o suficiente para voltar para dentro e se preocupar com a produção com o produto; Enquanto isso, funcionários virou-se para os chefes. E o cliente? Quem se importava com o cliente? Esse cliente! Esse tempo acabou. Hoje o centro de tudo e tudo é você. Já estamos vivendo no cliente era (silêncio! Há pessoas que não tenha sido avisado!). Precisamos acordar e agir rápido, muito rápido. O livro, eu não posso viver sem você se propõe a questionar, refletir - e, o que é mais importante, de agir! - Por questões-chave, tais como: o que é o princípio fundamental de serviços de qualidade? De onde vem a inspiração? Como e por que nós evoluímos o produto foi a Era do Cliente? Por que e onde o cliente foi é radicalmente diferente da idade do produto? Qual é a força da revolução nos serviços, o que ocorre no mundo, e quais as implicações desta mudança para as empresas e para as pessoas? Que fatores estão levando os clientes a mudar radicalmente o comportamento? Por que as empresas pensam que sabem, mas não sabem realmente quem são seus clientes? O que você precisa saber para dizer com convicção: "Eu sei o meu cliente?" O tópico "A empresa focada no cliente e sua satisfação" mostra e demonstra por que o foco no cliente deve ser um alvo prioritário para a empresa que pretenda ser bem sucedido hoje. Aqui você também vai aprender uma maneira simples de fazer uma auditoria para determinar se uma empresa é ou não é focada no cliente. Quais são os passos necessários para "contaminar" a empresa com a proposta de ser totalmente centrada no cliente? Por que as empresas de visão deram início a política de satisfação do cliente? Encantar o cliente: o que é? O que não é? Tendências no relacionamento com os clientes? Onde estamos indo? Estas e outras questões são apresentados e discutidos de uma maneira prática, dentro de nossa realidade, a realidade do Brasil. A nossa ambição é ser simples e direta, tanto quanto possível, de forma tão eficaz tudo valer a pena. Embora alguns tentam complicar - graças a Deus, todos os que experimentá-lo falhar! - a qualidade é simples. Há certas coisas na vida que são indispensáveis. A respiração é um deles; ter clientes é outra. Nunca é tarde demais para "descobrir", para "acordar"; será? Esperamos que este livro vai contribuir, de uma forma agradável para o seu sucesso e sua empresa. Após a leitura, é nossa expectativa de que você pode exclamar: "Graças". Afinal, "eu não posso viver sem você." Sérgio Almeida
