Build for Change - resenha crítica

Sobre o microbook

Os clientes mudaram radicalmente a forma como interagem com as empresas e organizações de hoje precisam se adaptar A sua empresa está preparada para o futuro Gen D, ou está indo em direção suporte de vida? Um monte de empresas de todo o mundo vão morrer nos próximos anos, não por causa de estresse macroeconômico, mas porque há uma geração emergente que está mudando radicalmente as regras de engajamento do cliente. In Construir For Change , Pegasystems CEO Alan Trefler mostra exatamente o que as empresas podem fazer para transformar o "customerpocalypse" entrando em uma das maiores oportunidades de negócio da década. A mais nova geração de consumidores está transformando a gestão de relacionamento com clientes em sua cabeça. Construir For Change destaca as mudanças revolucionárias nas práticas de negócios, marketing e tecnologia que são necessários para sobreviver e prosperar nestes tempos implacáveis. Os leitores vão aprender como as empresas estão confiando cada vez mais em novas formas de envolvimento do cliente, e como a experiência de um cliente seja bom ou ruim pode alterar a reputação de uma empresa com o clique de um mouse. Com uma visão prática de um líder no envolvimento do cliente, este livro serve como um alerta oportuno para as empresas que ainda não adotaram o futuro digital tradicional de marketing está se tornando cada vez mais irrelevante, e as empresas devem tornar-se mais centrada no cliente, tendo uma abordagem completamente diferente para a adoção e uso da tecnologia. Construir For Change contornos exatamente o que pode e deve ser feito para garantir o sucesso sustentável na nova era digital: Relacionar-se com a nova geração de consumidores, e entender suas preferências e exigências Pare de obsessão sobre montanhas de dados, e em vez disso se aplica a melhoria contínua orientada a negócios para processos clientes Saiba como superar as falhas fatais de modismos atuais de tecnologia; / li > reconsideração papéis organizacionais para conduzir adaptativa e transformadora inovação Os consumidores têm mais opções do que nunca, e garantir a fidelidade do cliente no mercado moderno significa saber exatamente o que o cliente quer e como entregá-lo de forma brilhante. Construir For Change fornece orientação accionáveis ​​para engatar este novo consumidor ligado.

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