Automatize o suporte em tarefas repetitivas e desafios comuns
Identifique as maiores dificuldades recorrentes da equipe e implemente soluções automatizadas para tarefas rotineiras. Por exemplo, se a equipe de atendimento gasta muito tempo respondendo a perguntas comuns, crie um chatbot ou um FAQ automatizado. Da mesma forma, para a equipe de vendas, configure gatilhos automáticos que sinalizam quando um cliente de alto LTV está inativo, enviando uma notificação para ação imediata. Isso libera tempo para que a equipe possa se concentrar em tarefas mais estratégicas.
Aumente a retenção de clientes com um ciclo de valor agregado trimestral
Estabeleça um processo trimestral para agregar valor aos clientes de maior LTV. Coordene com as equipes de vendas e atendimento ao cliente para desenvolver uma ação de cross-sell ou upsell estratégica, focando nas necessidades observadas nos últimos trimestres. Defina critérios claros (ex.: clientes que aumentaram o volume de compras em 20%) e uma ação concreta, como oferecer uma melhoria personalizada ou um recurso adicional que potencialize o uso do produto. Monitore o churn desses clientes em comparação aos que não receberam esse ciclo de valor para medir o impacto direto.
Crie um relatório de transparência de metas e desempenho
Estabeleça um relatório trimestral que compartilhe com a equipe as metas atingidas, os desafios enfrentados e as áreas que precisam de melhorias. Inclua dados de desempenho, como a margem de lucro por produto ou taxa de churn, para dar clareza sobre onde a empresa se destaca e onde precisa de ajustes. Esse relatório, enviado por e-mail ou publicado em uma plataforma de acesso fácil, permite que todos acompanhem o progresso da empresa, reforçando a transparência e o compromisso com os objetivos.