Best Practices - resenha crítica

Sobre o microbook

O que torna maiores empresas do mundo tão hábeis em fornecer o serviço ao cliente estelar? Como é que eles atender às necessidades de cada cliente e ainda transformar lucros saudáveis? E, mais importante, como você pode adaptar as suas práticas para se encaixam no seu negócio? Graças a mais de seis anos de investigação em curso e um investimento de US $ 30 milhões, Arthur Andersen criou seu banco de dados melhores práticas globais para descobrir avanço pensando em empresas de classe mundial. Agora, em Melhores Práticas, Arthur Andersen, pela primeira vez compartilha sua compreensão de como mais de quarenta empresas de melhores práticas foco em seus clientes, gerar crescimento, reduzir custos e aumentar os lucros. Gestores de qualquer empresa em qualquer setor pode se adaptar e aplicar o que essas empresas fazem melhor. Diferentemente da maioria dos livros baseados apenas em teorias próprias de um autor ou experiência anedótica limitada, Melhores Práticas é apoiada por 30.000 páginas de dados ativos, documentadas em centenas de empresas em todo o mundo. Este livro concentra-se principalmente sobre os clientes e como envolvê-los em tudo, desde a concepção de produtos e serviços para marketing, venda e entrega do produto. Talvez o maior valor do livro reside na sua ligação de melhores práticas nos processos de negócios, com isso gestores encorajadores para expandir o seu pensamento e se envolver em criativo com a ajuda de insights de empresas, dentro ou fora da sua própria indústria Por exemplo resolução de problemas, o gerente de uma loja de roupas cadeia pode estudar como Federal Express adaptou o conceito de just in time para a sua rápida entrega de peças entre fornecedor e cliente. O proprietário de uma pequena cadeia de loja de café pode aprender com a American Express e Peapod como alvo clientes, oferecendo produtos específicos e prever exatamente quando eles vão fazer as suas próximas compras. Estes e outros exemplos ajudarão os empresários diagnosticar os processos em andamento em suas próprias empresas e determinar a melhor forma de melhorá-los. Abrangente e na vanguarda, Melhores Práticas vai servir como uma fonte de informação valiosa.

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