Beating the System - resenha crítica

Sobre o microbook

Quando a última vez que alguém foi interagiu com uma organização, um negócio, uma agência governamental, uma escola ou um hospital e recebeu uma resposta direta e precisa a uma pergunta ou recebido um serviço desejado sem ter a tecer através de um labirinto de frustrante e irritante hand-offs? Quantas vezes as pessoas tentam falar com um ser humano nestas organizações, mas o sistema não permitiria isso? Batendo o sistema é para qualquer um que tem enfrentado a parede em branco burocrático. Os autores explicam como os sistemas são projetados, como eles funcionam (e, particularmente, mau funcionamento), onde suas fraquezas são, e os incentivos que os dirigem -, bem como a forma de ser criativo na batendo um sistema. histórias divertidas e informativas ilustrar como cada estratégia criativa é usado, e os autores oferecem sugestões de como as próprias organizações podem evitar frustrante aqueles que servem e empregar.

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