Fred Reichheld
Frederick F. Reichheld é um autor, palestrante e estrategista de negócios, mais conhecido por sua pesquisa e artigos sobre lealdade como modelo de negócios e marketing de lealdade. É o criador do sistema de gestão NPS (Net Promoter Score). Trabalha desde 1977 na consultoria Bain & Company. Foi nomeado em 2003 como um dos 25 melhores consultores do mundo pela revista Consulting Magazine. De acordo com o New York Times, ele "colocou a economia de lealdade no mapa".
