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O autor aqui é Donald A. Norman, um professor de ciência cognitiva na Universidade da Califórnia. Hoje, a maior parte de seus trabalhos são na Engenharia da Usabilidade. Outras de suas obras seriam "O Design do Dia-a-Dia", ou mesmo "The Invisible Computer". Entenda mais do que ele tem a te ensinar nos próximos 12 minutos.
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