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Chris Voss é um veterano do FBI e dá aulas de negociação para líderes de grandes empresas. Autor do livro Never Split the Difference, procura ensinar aos seus leitores como se portar em negociações buscando obter melhores resultados. Depois de trabalhar em mais de 150 casos de reféns internacionais, ele se retirou do FBI em 2007 e fundou The Black Swan Group. Mais tarde, ele se tornou um professor adjunto da McDonough School of Business da Universidade de Georgetown e conferencista da Marshall School of Business da Universidade da Califórnia do Sul. Voss recebeu o Prêmio do Procurador-Geral de Excelência em Aplicação da Lei, bem como o Prêmio da Associação de Agentes do FBI pelo Serviço Distinto e Exemplar.
Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.
O conflito traz a verdade, a criatividade e a resolução.
Esperança não é uma estratégia.
Eu estava empregando o que se tornou uma das ferramentas de negociação mais potentes do FBI: a pergunta aberta.
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