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Atendimento Personalizado e o Limite da Priva - resenha crítica

Name: Atendimento Personalizado e o Limite da Priva
ISBN: 8535209468

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Os rápidos avanços na tecnologia da informação que estão gerando um número crescente de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por comerciantes de massa. Bruce Kasanoff, o autor deste livro, tecer uma envolvente de malha argumentos lógicos e firmes, todos apontando para a conclusão de que proteger a privacidade de seu cliente pode ser o centro absoluto de qualquer esforço para tirar vantagem, pelo menos a longo prazo, a tendência para aumento dos níveis de personalização. Personalização é uma ferramenta através da qual um relacionamento pode ser construído. Relacionamentos - com clientes, funcionários e outras partes interessadas - irá criar lealdade e de valor mútuo por um longo tempo. Se há uma violação da privacidade do cliente a sua confiança será abalada. Este livro apresenta reflexões e orientações sobre como lidar com isso.

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