Atendimento Perfeito? - Como Fazer o Cliente Confiar, Gostar e Voltar - resenha crítica

Sobre o microbook

O perfeito do comparecimento, Maurício Góis, mostra como evitar as falhas do 101 chamada e o que fazer para acertar mais. Aponta os erros em sentenças e 50 posturas e como corrigi-los. Revela as regras, e regras de ouro "regronas" esquecido de ter e manter um atendimento perfeito e mostra 14 tipos de profissionais de cuidados. E qual você está. O livro desmistifica a idéia de que é preciso ser sedutora para ter mais sucesso com os clientes. E simplifica cuidado perfeito em 11 passos simples para ser aplicado em toda a organização. E, finalmente, você vai ter um teste prático para avaliar seu desempenho na nobre arte de servir. É um trabalho indispensável para os profissionais de cuidados (internos e externos), os funcionários dos serviços de negócios, serviço público (municípios, hospitais etc.), operadores de call center, recepcionistas e todas as pessoas que trabalham direta ou indiretamente com o público.

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