Agências de Turismo - Planejamento e Gestão - resenha crítica

Sobre o microbook

Os autores integrar teoria e prática do funcionamento de uma agência de viagens neste livro gestão. Em linguagem acessível para desdobrar a realidade das agências no Brasil, desde o seu funcionamento diário, identificando papéis, processos e funções para o planejamento estratégico, gestão e gestão profissional tão importante para a longevidade do negócio em tempos economicamente instáveis. A agência de viagens é um facilitador e intermediário entre empresas de turismo e consumidores finais. Os serviços básicos que compõem o cenário em que atua são três: transporte, hospedagem e destino turístico. agências de turismo mostra como lidar com o ambiente em constante mudança, com fatores socioeconômicos, políticos, tecnológicos, culturais e demográficos, entre outros, e como garantir a qualidade dos serviços e satisfação do cliente. Os autores também mostram a influência da Internet, alguns aspectos das agências na Europa e nos Estados Unidos, análise de mercado e conceitos de viabilidade económica.

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