Administração de Operações de Serviço - resenha crítica

Sobre o microbook

A qualidade do serviço é o teste decisivo da capacidade de uma organização para reunir uma estratégia eficaz, motivar seus funcionários e gerir os seus recursos. O foco principal deste livro é a maneira como as organizações fornecem serviços e operações decisões que os gestores enfrentam ao gerenciar seus recursos e prestar serviço ao seu livro clientes.A centra-se na gama de atividades do setor de serviços, envolvendo as organizações vários tipos, como o setor público, serviços voluntários, transporte de massa, serviços profissionais, varejistas, serviços de internet, turismo e trabalho hospitalidade.A contém idéias e informações mais recentes, abrangendo, em especial, o serviço de classe mundial, gestão de desempenho, o conceito de serviço, recuperação de serviço, garantido, satisfação e serviço.Entre processa suas características destacam-se a lista de apresentação na conclusão de cada capítulo, questões para os gestores, perguntas para uma discussão mais aprofundada e de leitura e estudos de caso.

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