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ISBN: 8573594829
O que temas como a revolução tecnológica ea formação do ser humano durante a infância têm em comum? Sérgio José Schirato, tanto um como o outro são igualmente relevantes e ifluentes na busca pela perfeição no serviço negócios. Com base na crença de que a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por empresas de terceiros não menos do que as pessoas, o autor propõe a discussão destes e de outros assuntos em um estudo no qual a principal mudança a ser implementada é o investimento no desenvolvimento das capacidades, competências e habilidades dos empregados, com um olhar especial para os aspectos comportamentais e culturais. É a partir de conceitos filosóficos, psicológicos, sociais, estratégicas e técnicos que irão Schirato desenho com peso leve, a análise estrutural do problema, as metas desejáveis, as dificuldades a serem superadas e, finalmente, o âmbito de verdadeira qualidade sabedoria.
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