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A Psicologia Dos Serviços Em Turismo e Hotelaria - 2ª Ed. 2013 - resenha crítica

Name: A Psicologia Dos Serviços Em Turismo e Hotelaria - 2ª Ed. 2013
ISBN: 9788522116164

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Os profissionais que trabalham no setor de serviços tem o desafio de servir os clientes com profissionalismo e suavidade, bem como situações decisivas rosto para a qualidade do relacionamento entre o cliente ea empresa. No entanto, muitas empresas ainda não dão a devida importância a isso e não evoluir como seus clientes e como seus concorrentes, que agora são clientes mais exigentes e concorrentes mais competitivos e mais em um mercado globalizado. A psicologia de serviços em turismo e hospitalidade: entender o cliente e efetivamente atender endereços pontos psicológicos para explicar e orientar os fenômenos comportamentais presentes em um serviço ao cliente, sem a pretensão de ditar regras, mas pedindo reflexões e debates com bom senso.

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