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ISBN: 858630218X
Este livro é destinado a empresários e profissionais de vendas ou serviço, este trabalho procura responder de forma clara e descontraída para algumas controvérsias e questões atuais. Até que ponto podemos prever o futuro, com a magia de planejamento e materializar os nossos desejos? Como conhecer o seu cliente e encantá-lo? Percussão ou dedicação sobre a melhor maneira de construir a lealdade? O que fazer quando um concorrente rouba a nossa varinha mágica? Como evitar os perigos de ilusão, de conformidade e de complacência quando é um líder?
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