A Excelência No Atendimento - 4ª Ed. 2014 - resenha crítica

Sobre o microbook

Agora, com uma nova apresentação, este trabalho uma referência no domínio do serviço foi atualizado para melhor poder apoiar todos os profissionais que desejam melhorar sua interação com as diversas partes interessadas da organização a que pertencem; futuros profissionais interessados ​​no assunto; e gerentes com responsabilidades no atendimento ao cliente. Com uma abordagem simples e direta para o perfil desejado dos profissionais que atuam direta ou indiretamente ao público, este livro destaca as habilidades interpessoais e foco no cliente, trazendo o papel do profissional de cuidados na organização e focando a importância do seu desempenho para uma melhor imagem da lealdade organização e cliente. Foca também é um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, habilidades de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com conflitos e queixas, a fim de melhorar a qualidade do cuidado como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

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