A Complete and Balanced Service Scorecard - resenha crítica

Sobre o microbook

Nos EUA, as atividades de serviços relacionadas tornaram-se aspectos dominantes da economia e representam actualmente mais de 50% do nosso PIB. enquadramento dos autores elimina técnicas ultrapassadas, de baixo valor, criados originalmente para empresas industriais, substituindo-os com técnicas avançadas que aproveitam totalmente seus investimentos em tecnologia. Tyagi e Gupta começar explicando por que abordagens balanced scorecard convencionais não funcionam bem para organizações de serviços, discutindo questões que vão desde a variabilidade inerente de clientes, servidores e processos, a importância crucial de engajamento e os desafios de inovação de serviços. Em seguida, eles introduzem um quadro de serviço Scorecard que engloba os sete elementos-chave da organização de serviço sucesso: Crescimento, Liderança, Aceleração, colaboração, inovação, execução e retenção. Você vai aprender a estabelecer metas claras de desempenho no nível de função e de negócios; desempenho referência contra as melhores práticas; identificar oportunidades de melhoria; e os dados de desempenho de captura que oferece um indicador importante para as finanças. Sua abordagem comprovada é projetado para fácil compreensão e aplicação, sem a necessidade de consultores caros. Simplificando, ele oferece caminho direto a maioria de hoje para medir o desempenho e otimizar o valor de negócio em qualquer organização de serviços.

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