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55 Maneiras de Encantar o Seu Cliente No Atendimento - resenha crítica

Name: 55 Maneiras de Encantar o Seu Cliente No Atendimento
ISBN: 9788563341037

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ISBN: 9788563341037

Sobre o microbook

O livro descreve 55 casos de mau serviço ao cliente em 13 setores da economia, contando a história com comentários com base em conhecimentos teóricos e forma lúdica. Além de comentários, oferece conselhos para o operador e gerente de desenvolver fortes relacionamentos com clientes e memorável, que o levou a encantamento. Bad serviço é analisado usando a metáfora do 'vírus da mente'. No final de cada caso, leva o leitor a refletir sobre a questão da formação contínua.

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