What will you learn?

  • • The importance of Service Design
  • • The first step of Service Design is to understand people
  • • The importance of actively designing
  • • Service Design search tools
  • • Improving the service experience
  • • Tools for measuring services

Who wrote the book?

Andy Polaine é um consultor de design de serviço e interação, escritor e educador. Envolvido com design de interação desde o início dos anos 90, ele foi co-fundador do grupo de mídia Antirom, em Londres. Também foi Produtor Criativo na Razorfish (UK) e Diretor de Interação na Animal Lo... (leia mais)