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The Ultimate Question 2.0

Você pode acessar a versão em português deste livro clicando aqui

Este microbook é uma resenha crítica da obra: 

Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.

ISBN: 9781422173350

Sobre o microbook

Após comprar algum produto ou serviço, o vendedor já te perguntou se “Você recomendaria esse produto para um amigo?". Sim? Então sua satisfação como cliente já foi avaliada usando o NPS ou Net Promoter Score. O NPS se tornou uma metodologia extremamente popular, adotada por empresas como o Google e a Apple para mensurar o sucesso dos seus clientes. Em seu livro, Fred Reichheld explica os conceitos por trás do NPS e mostra como ele pode te ajudar a expandir seu negócio. Além disso, você vai entender também como ter uma organização centrada no consumidor vai te ajudar a alcançar o sucesso. Quer descobrir como utilizar o NPS para gerar um crescimento a longo prazo em sua empresa? Vem com a gente!

Quem escreveu o livro?

Frederick F. Reichheld é um autor, palestrante e estrategista de negócios, mais conhecido por sua pesquisa e artigos sobre lealdade como modelo de negócios e marketing de lealdade. É o criador do sistema de gestão NPS (Net Promoter Score). Trabalha desde 197... (Leia mais)