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O Mito da Excelência - resenha crítica

Name: O Mito da Excelência
ISBN: 8520414109

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Acreditando que ainda estão em posição de ditar os termos da empresa comercial contra relação de consumo, as empresas têm adotado a teoria obviamente falsa e destrutiva que uma empresa deve ser o melhor em tudo o que faz, em todos os componentes de qualquer transação comercial. 'O mito da excelência', em contraste, sugere que as empresas Engate a Relevância ao Consumidor, uma estratégia para dominar um primeiro elemento de uma transação, para diferenciar em um segundo e ser um padrão mínimo nos outros três. O livro oferece a oportunidade de começar a ter um verdadeiro diálogo com os consumidores.

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