Nocaute

Gary Vaynerchuk Também disponível em audiobook: Baixe nosso app para ouvir gratuitamente.

Gary Vaynerchuk é uma lenda nas redes sociais. O cara é tão grande que tem mais de 1 milhão de seguidores no Twitter e centenas de milhares de assinantes no Youtube. Em Nocaute, ele compartilha seus conselhos sobre como se relacionar com seu cliente e vencer a competição na era das redes sociais. Muitas empresas, ao planejar suas estratégias de marketing para as redes sociais, decidem oferecer antecipadamente promoções para vencer a competição. Porém, o autor explica que essa não é a melhor estratégia. Para ter vantagens competitivas nos dias de hoje com o marketing das mídias sociais, o ideal é se relacionar com o cliente com maestria.

Aprenda com um especialista como conquistar seus clientes e ter uma campanha de marketing bem-sucedida na era das redes sociais! O 12 te mostra como!

Marketing na era das redes sociais

Quase todo mundo tem um smartphone nos dias de hoje, e na maior parte do tempo gasto em seus telefones, elas estão em alguma rede social. Isso altera as dinâmicas do marketing na era digital. Se você quer ter alguma chance de conquistar novos clientes, seu foco deve estar no celular das pessoas.

O impacto e a eficiência do marketing tradicional e do marketing digital continuam a diminuir de maneira constante, enquanto o marketing social está crescendo exponencialmente. Isso não é uma surpresa quando você considera que existem bilhões de celulares conectados por todo o mundo. Em qualquer espaço público, aonde você for no mundo, você verá pessoas em seus telefones e tablets – metade delas estará usando esses aparelhos para se conectar em suas redes sociais.

Isso significa que a rede social já está no caminho para se tornar o veículo de marketing mais eficaz. Ao final de 2013, existiam cinco redes sociais de grande escala: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram e Tumblr.

Outras redes estão surgindo e podem se tornar conhecidas no futuro, mas em 2013, as 5 gigantes dominavam as mídias sociais. Isso é muito importante porque, embora todas as cinco possuiam várias características em comum, além das suas forças e fraquezas individuais. Se você quer mesmo utilizar essas plataformas para entregar um marketing eficaz, precisa adaptar seu conteúdo para se aproveitar dos pontos fortes de cada plataforma.

Nas mídias sociais, utilizar promoções e ‘calls-to-action’ constantes não funciona. Se você continuar fazendo isso, as pessoas irão simplesmente ignorar o seu conteúdo. A venda direta é rejeitada pelo usuário final. Em vez disso, os consumidores de mídias sociais esperam que você preste atenção neles e permita que eles deem suas opiniões até mesmo antes que considerem comprar de você. Para as plataformas de mídias sociais, a estratégia de marketing inteligente se parece com isso uma sequência de boxe: muitos jabs, ou socos fracos e ganchos de direita para finalizar.

Em vez de entregar constantemente ofertas de venda, ou ganchos de direita, você precisa socar leve primeiro. Jabs são quantidades pequenas de micro-conteúdo, que fazem as pessoas pensarem e se sentirem apreciadas e valorizadas. Você precisa começar a conversa com os consumidores, responder suas perguntas e então fazer ofertas, só depois de já terem te dado permissão para isso.

A ideia de vender mais coisas contando histórias nas mídias sociais parece, a princípio, contra intuitiva, mas a chave é entregar grandes histórias com seus jabs de micro-conteúdos. Grandes histórias não só informam as pessoas sobre seu produto ou serviço, mas também as inspiram. Você precisa entregar as histórias que seus futuros clientes querem escutar e assim prender sua atenção, oferecendo valor. Só depois de ter investido no relacionamento, você deve oferecer seu negócio.

Então, quais são exatamente as características de um bom conteúdo e das histórias de mídia social atraentes? Diversos fatores são importantes para ter histórias excepcionais:

  • Você precisa entregar um material que já é natural da plataforma que está utilizando – em vez de utilizar materiais que foram adaptadas de outros lugares. Cada plataforma de rede social tem seus conjuntos de requisitos em termos de hyperlinks, textos e imagens. Cada uma tem seus pontos fortes e você precisa desenvolver um conteúdo otimizado para cada a plataforma. Mostre primeiro que você a entende e respeita.
  • Você precisa de um micro-conteúdo que não é interrompido – que é uma parte natural da conversa. Propagandas tradicionais colocam intrusos na experiência do consumidor quando estão tentando fazer alguma coisa. O marketing experiente para a rede social descobre o que as pessoas estão tentando atingir e as ajuda a seguir esse caminho. Você deve ajudar as pessoas hoje, para que elas se sintam inclinadas a comprar de você no futuro.
  • Suas histórias não devem gerar demanda – seja generoso, informativo, engraçado e inspirador, em vez de sempre falar das vendas. Especificamente, entregue um micro-conteúdo que ajude as pessoas a se conectarem e a fazerem o que querem.
  • Suas histórias devem incentivar a cultura pop – e mostrar que você gosta disso e não está preso nas décadas passadas. Os consumidores de hoje utilizam seus telefones para fazer tudo. Crie conteúdo que mostre que você entende os problemas que eles enfrentam hoje em dia.
  • Suas histórias precisam ter tamanho micro – pequenas fontes de informação, de humor ou comentários. As pessoas são ocupadas. Pequenos conteúdos são muito mais atraentes do que grandes produções.
  • Você precisa ser consistente e consciente – isto é, dizendo coisas que incentivam sua marca e ao mesmo tempo são fiéis a seus valores.

Cada plataforma de mídia social é diferente e tem seus pontos fortes e fracos. Para ser bem-sucedido no marketing de mídia social, aprenda como utilizar cada plataforma para entregar os micro-conteúdos de maneira eficiente. Especificamente:

Aprenda a contar histórias no Facebook

O Facebook conta com mais de um bilhão de usuários ativos. Ele é a plataforma ideal para contar suas histórias e entregar conteúdo de qualidade, elevante e útil. Se você fizer isso muito bem, os usuários irão se comunicar com você e isso fará com que seu conteúdo seja ranqueado melhor e seja visto mais frequentemente.

Para dar um exemplo sobre como usar o Facebook com máxima eficácia, suponha que sua empresa venda botas. Se você fosse ao Facebook e simplesmente postasse ofertas de venda (o gancho de direita) poucas pessoas iriam ler ou se importar com a postagem. Em vez disso, você deve primeiro colocar uma série de micro conteúdos (seus jabs).

Seus jabs podem incluir:

  • Um vídeo de 15 segundos de pessoas mostrando as botas que você vendeu para elas.
  • Um cartão de feliz dia dos namorados, que não mostra nenhuma bota.
  • Um vídeo de 15 segundos sobre escalada em montanhas.
  • Uma pesquisa: “Você prefere usar suas botas no verão ou no inverno? “

Continue colocando conteúdo que entretenha e engaje sua comunidade no Facebook e você vai começar a perceber que eles estão prestando atenção em você. Depois de ter um conhecimento mais detalhado da sua comunidade, e depois de entender o que eles acham divertido, você pode continuar se relacionando com eles de maneiras divertidas. Depois de muitos jabs, você pode então postar alguma coisa que converta seus fãs em vendas.

O gancho de direita: Poste um cupom, uma oferta de frete grátis ou algum outro ‘call-to-action’.

O Facebook permite que você foque em algumas pessoas de sua comunidade, em vez de só fazer ofertas públicas. Seu gancho de direita pode ser postado apenas para as pessoas com mais de 35 anos, com diplomas universitários ou que vivem na Califórnia. Os posts do Facebook podem ser bem seletivos. Você pode mudar seus jabs e seu gancho de direita para que sejam direcionados aos segmentos certos da sua base de clientes.

Escute os usuários com o Twitter

O Twitter tem quase meio bilhão de usuários e suas mensagens têm 140 caracteres ou menos e são perfeitas para trocar ideias e começar conversas rápidas.

Atualmente, os profissionais de marketing usam o Twitter como uma extensão de seus blogs ou para promover links. Isso é uma pena, já que o Twitter é uma ótima ferramenta para escutar o que os usuários estão dizendo.

O Twitter permite que você dê declarações, coloque sua posição e projete sua voz – esse é o material perfeito para seus jabs. Todos os tweets são públicos, então quando você usa o Twitter, está falando com o mundo todo.

O ponto forte do Twitter está em sua habilidade de descobrir as tendências e os outros acontecimentos. Ele deixa que você conte suas histórias em contexto real e com relevância. Você pode adaptar seu conteúdo para falar sobre os eventos atuais. Isso faz com que seja possível expandir seu alcance e espalhar sua mensagem para novos grupos de clientes potenciais. O Twitter permite que você se relacione com seus clientes atuais e futuros.

Então, como você utiliza o Twitter para criar bons jabs para sua companhia? Algumas sugestões são:

  • Poste constantemente tweets breves – que são sucintos. Vá direto ao ponto.
  • Utilize as tendências a seu favor – escreva comentários sobre alguma tendência e as pessoas irão seguir o que você disse. Seja criativo, divirta-se e faça experimentos. Você pode usar as tendências para dar alguns ganchos de direita depois de dar vários jabs.
  • Escolha uma hashtag memorável – alguma coisa irônica ou que tenha relação com a cultura local; isso funciona muito bem no Twitter.

A característica distintiva do Twitter é que ele permite que você converse com os clientes e dê uma voz à sua marca. Garanta que sua voz seja autêntica. No mundo do Twitter, as grandes corporações com seus grandes departamentos de marketing são desaprovadas. As pessoas respondem à autenticidade e originalidade.

Se você pode gerar uma história atraente nas inúmeras informações que passam pelo Twitter diariamente, conseguirá se conectar com os consumidores da sua marca, de maneiras inspiradoras.

Dê glamour às coisas com o Pinterest

O Pinterest foi criado para ajudar as pessoas a criar e compartilhar coleções de coisas online. Os usuários do Pinterest colocam pins como marcadores visuais, para marcar os itens que são interessantes e para fazer ligações a páginas da Web. Pense no Pinterest como uma sociedade de admiração mútua, em que as pessoas estão constantemente procurando por itens novos e inspiradores.

A maneira inteligente de utilizar o Pinterest é criar alguns boards que estão relacionados à sua marca de maneira tangencial e utilizá-los para gerar consciência sobre o que você tem a oferecer. Por exemplo, se você vende chá e monta um board para sua marca, você só vai atrair fãs dedicados de chá. No entanto, se você monta um segundo board chamado “lugares inspiradores para tomar chá”, em que seus pins são figuras de grandes hotéis e de outros lugares interessantes, então você vai atrair um novo segmento de clientes. Esses boards adicionais irão injetar alguma personalidade em sua marca e também irão atrair comunidades que, a princípio, parecem não ter relação com sua marca.

No Pinterest, você pode também dar jabs regulares e consistentes, postando comentários. Você pode gerar oportunidades para falar com as pessoas que têm preferências alinhadas com as suas. Ao expressar um interesse genuíno sobre o que as pessoas estão marcando, você desenvolve um contexto e consciência.

Quanto mais você se relaciona com outros usuários do Pinterest, mais razões você dá para que cliquem em seu nome e aprendam sobre você.

As regras para fazer o Pinterest funcionar são bem diretas:

  • Tenha uma boa etiqueta – seja bondoso e mostre às pessoas que você se importa. O público do Pinterest é 80% feminino e 50% dos usuários têm filhos. Sua conduta é importante para essas pessoas. Exiba seus produtos de maneira atrativa e provocativa – tenha em mente que o Pinterest é um mercado visual. Utilize imagens atraentes e limpas, e faça um link com seus outros materiais.
  • Seja generoso com seu conhecimento – ajude os outros usuários do Pinterest.
  • Seja verdadeiro – se você não pode ajudar alguém, mostre a direção para quem pode.
  • Utilize pontos de contato para contar sua história – mostre o que sua marca defende em cada interação e traga conceitos abstratos à vida com histórias marcantes.

Crie artes inspiradoras para o Instagram

O Instagram conta com milhões de usuários ativos mensalmente. Mais de 40 milhões de fotos são enviadas ao Instagram todos os dias, e essas fotos geram mais de 1000 comentários por Segundo. O Instagram se orgulha de ser “uma nova maneira de ver o mundo”.

O Instagram, assim como o Pinterest, é uma rede social visual. O que é desafiador para os profissionais de marketing é que você não pode incorporar links em suas fotos e imagens. Em vez disso, você precisa inserir o URL de suas ofertas e outros materiais em suas descrições. Elas não são exatamente ‘um clique faz tudo’, mas as pessoas não são burras – elas descobrem como chegar aos seus links facilmente.

Então, qual a vantagem de postar imagens no Instagram? É mais ou menos a mesma motivação por trás dos anúncios em revistas impressas. Pensando em seus objetivos, uma revista impressa não passa de uma série de imagens e fotos com algum conteúdo ao redor dessas imagens. O Instagram é uma plataforma de consumo para imagens, com um bônus incluído, que é o fato das pessoas poderem curtir as imagens e o conteúdo. Elas podem também compartilhar seus comentários no Twitter e no Facebook. Pense no Instagram como uma revista que é lida por 100 milhões de pessoas ou mais a cada mês – e onde você pode postar conteúdo gratuito desde que seja uma imagem.

Quando você pensa na evolução das redes sociais do Flickr e Myspace ao Facebook, Tumblr e Pinterest, fica muito claro que as imagens dominam o mercado.

Para criar um conteúdo bem-sucedido para Instagram:

  • Coloque imagens naturais em seu Instagram – não tente postar propagandas ou fotos genéricas. A marca distintiva do Instagram tem sido a qualidade do seu conteúdo, então não faça nada que acabe com isso. Um bom conteúdo para Instagram é artístico e não comercial. Poste imagens que expressam arte.
  • Respeite a geração do Instagram – os usuários jovens e sua próxima geração de clientes. Faça coisas e poste imagens com os quais eles se identifiquem.
  • Utilize muitas hashtags no Instagram – poste cinco ou seis se for apropriado. No Instagram, as hashtags são a única forma de comunicação. Saiba que quando as pessoas clicam em uma hashtag, elas vão para uma página de outras imagens que utilizam a mesma hashtag, então, seja memorável.
  • Seja “digno de exploração” – isso significa que as imagens mais bonitas vão para a página “explore” do Instagram. Coloque algumas imagens fabulosas, que mostram o que você está querendo falar e busque chamar atenção. Isso vai te trazer muita visibilidade.

Fique animado com o Tumblr

O Tumblr permite a postagem de GIFs animados, que estão se tornando rapidamente um fenômeno cultural. Eles utilizam imagens paradas e colocam movimento, gerando surpresa e criatividade ilimitada.

O Tumblr é uma plataforma de publicação criada para o celular. É perfeito para entregar jabs, que surpreendem e enchem o consumidor de admiração. Se você puder, estude a plataforma e aprenda a entregar o que as pessoas querem através dos GIFs animados. O Tumblr vai proporcionar muita visibilidade. Como o conteúdo pode ser compartilhado de maneira transparente, aumenta o apelo do Tumblr.

As chaves para trabalhar com o Tumblr são:

  • Faça tudo que você puder para construir uma reputação como fonte de conteúdo exclusivo – porque é isso que o público do Tumblr espera. O Tumblr é ótimo para as campanhas boca-a-boca.
  • Conte boas histórias – usando alguns GIFs animados para contar as histórias. O Tumblr blog é um ótimo lugar para fazer isso com impacto máximo. Integre elementos da cultura pop e você vai ter inúmeros fãs antes que perceba.
  • Aprenda como fazer e utilizar os GIFs animados – porque eles são uma característica distintiva do Tumbr. Esqueça as fotos chatas e paradas. Faça suas próprias imagens.
  • Tente encontrar maneiras para convidar seus seguidores do Tumblr a participar do seu blog – porque o engajamento aumenta seu investimento emocional. Se um de seus fãs tiver alguma ideia boa, publique-aem seu blog. Dê o crédito e outras pessoas vão observar isso e seguir o exemplo.
  • Seja digno do boca-a-boca – faça alguma coisa engraçada. Os usuários do Tumblr vão te amar por isso.
  • Não se esqueça do ocasional gancho de direita – uma oferta nítida para comprar alguma coisa que você sabe que eles vão amar. Se você postar uma série de socos fortes, você ganhou o direito de dar um gancho de direita. Então faça isso.

Outras plataformas para ficar de olho

Atualmente, existem algumas plataformas que estão crescendo rapidamente, mas que ainda não alcançaram uma grande escala. Você deve ficar atento para as oportunidades futuras dessas plataformas. Principalmente:

  • Linkedln – que está no processo de evolução de uma ferramenta de rede para um hub profissional. O Linkedln tem mais de 200 milhões de usuários e está crescendo rapidamente. É voltado para os negócios. O fato de que mais de 2.8 milhões de empresas têm páginas no Linkedln, sugere que ele seja um ótimo lugar para fechar negócios. Encontre maneiras criativas e inteligentes de se tornar indispensável no Linkedln, fornecendo conteúdo de qualidade.
  • Google+ - tem agora mais de 500 milhões de usuários, embora muitos deles estejam inativos. Enquanto a visibilidade futura do Google+ como uma plataforma de marketing permanece um mistério, não há dúvidas de que o ele influencia rankings em ferramentas de busca. Vai ser muito útil ganhar alguma experiência no Google+.
  • Vine – foi lançado no meio de 2013 e ganhou mais de 13 milhões de usuários nos primeiros 6 meses. O Vine oferece vídeos de seis segundos que são ideias para storytelling e para outras ferramentas de marketing. O Twitter obviamente acredita no Vine e o comprou recentemente. Ainda está em um estágio inicial de desenvolvimento, mas não há dúvidas de que você precisa descobrir como usá-lo para entregar socos e ganchos de direita. Nos próximos anos, muitos especialistas preveem que o Vine vai ultrapassar o Youtube e se tornar a plataforma de vídeos de escolha para a maioria das pessoas. Nota do 12': O Vine foi descontinuado pelo Twitter, tornando o próprio Twitter a plataforma oficial do grupo para compartilhamento de vídeos.
  • Snapchat – foi lançado em setembro de 2011. Em fevereiro de 2013, 60 milhões de “snaps” – fotos e vídeos que se autodestroem depois de visualizados – são enviados diariamente. O Snapchat ganhou má fama como uma plataforma potencial para “sexting”, mas a maioria dos usuários compartilha piadas e imagens com seus amigos. O engraçado é que os usuários sabem que seu conteúdo irá desaparecer, então eles não querem deixar de ver nada. As oportunidades de uso do Snapchat para entregar socos e ganchos de direita vão se multiplicar exponencialmente no futuro e você precisa aprender como ele funciona.

A combinação perfeita do marketing nas redes sociais

Para ter um marketing de sucesso usando mídias sociais você precisa ter um ótimo micro-conteúdo no contexto mais apropriado e que seja consistente, 24 horas por dia, todos os dias.

Se você der grandes jabs e um gancho de direita memorável em qualquer plataforma de mídia social, as pessoas irão observar. Mais que isso, elas irão comentar sobre como é agradável conversar com uma pessoa real. Se você pode ser encantador e engraçado, e ao mesmo tempo sinalizar o quanto se importa, elas irão notar.

No momento, a chave para dar jabs eficazes e conquistar seus clientes potenciais é postar micro-conteúdos. Isso não significa que o conteúdo longo está morto. Ele ainda tem vida na forma de vídeos do Youtube e de artigos em revistas, por exemplo.

Nos dias de hoje, todas as empresas estão rapidamente se tornando empresas de mídia. As marcas podem se tornar grandes players no mundo da mídia e você pode fazer o mesmo. As plataformas de mídia social que oferecem acesso gratuito para todos fazem com que isso seja possível.

Para todas essas diferenças individuais, os quatro blocos básicos de todas as redes sociais são os mesmos: imagens, textos, links e tonalidade. Se você gastar um tempo para aprender como esses quatro blocos se combinam nas diversas plataformas que você quer usar, você vai se posicionar bem e ser eficiente.

Não se esqueça de que assim como você está lutando para aprender as evoluções das redes sociais, a maioria das empresas e consumidores está fazendo a mesma coisa. Os consumidores são lentos para se adaptarem também. Se você conseguir ser rápido e entender as mudanças contínuas nas redes sociais, você pode ganhar vantagens competitivas significativas.

Notas Finais

Até os dias de hoje não existe uma receita de bolo ou uma combinação de golpes perfeita para vencer nas redes sociais. Por isso, é impossível saber antecipadamente quantos jabs você precisa dar antes que seja a hora de dar o gancho de direito. Você só vai descobrir isso depois de muitas tentativas e observações.

Com tantas vozes e tanta informação sendo produzida, a única maneira de destacar sua marca é entregar um conteúdo novo e interessante. Não se esqueça que as redes sociais valorizam quantidade e qualidade. Experimente boas combinações e pratique muito para conseguir chegar ao Nocaute.

Dica do 12': Se você gostou deste microbook, que tal aprender um pouco mais sobre redes sociais com essa playlist do TED sobre mídias sociais?

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