Liberte-se Das Velhas Ideias - Uma Fábula Sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade Dos Clientes Resenha crítica
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Liberte-se Das Velhas Ideias - Uma Fábula Sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade Dos Clientes - resenha crítica

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Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.

ISBN: 9788535239126

Sobre o microbook

Através de uma leitura cativante e divertido, o autor reflete sobre a sua profissão - consultoria e atendimento ao cliente - com base em um modelo criado por ele em sua própria empresa, o Grupo de mesa, há mais de 12 anos. O livro conta a história de um consultor de gestão desesperadamente tentando fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de atendimento ao cliente. No processo de gestão da fusão, o consultor é necessário para aprender lições que provam ser tão importante quanto doloroso. Patrick explica os três medos principais provedores de serviços - são consultores internos, fornecedores, consultores financeiros, ou qualquer pessoa que satisfaça as necessidades dos clientes permanentes - sem querer sabotar sua própria capacidade de ganhar a confiança e lealdade. E, como sempre, oferece um modelo prático para superar esses medos.

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