KEY ACCOUNT MANAGEMENT. KONZEPTION, - resenha crítica

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Diplomarbeit im aus dem Jahr 2003 Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Organização de Gestão, Nota: 1.3, Universität Kassel, 132 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Resumo: Die Idee einer gesonderten Betreuung und Bearbeitung von Kunden wichtigen em Unternehmen ist nicht neu. Im Gegenteil: de Key Account Management schaut in Deutschland auf eine langjährige Tradição zurück. 'Gestão de Key Account' bereits Ende der 70er Jahre Gelang es mit seinem Buch Harald Kemna, o der Konzept speziellen Pflege von Schlüsselkunden in Deutschland zu thematisieren. Vergegenwärtigt homem sich, dass das Prinzip des spezifischen, wichtigsten Kunden auf die nunmehr zugeschnittenen Managementsystems seit zwei Jahrzehnten hinlänglich dürfte bekannt sein, die Frage stellt sich nach berechtigterweise Aktualität Arbeit mit einer und Notwendigkeit vorliegender Thematik. Aufgrund Dessen erscheint Rechtfertigung eine der des Stellenwertes heutigen-Key Account-Thematik angebracht: Noch nie zuvor na guerra seiner Geschichte de Key Account Gestão solch gravierenden Herausforderungen ausgesetzt wie heute zu Anfang des 21. Jahrhunderts. Stetig sich verschärfender Wettbewerb, und die sich daraus Unternehmenskonzentrationen ergebende zunehmende Komplexität der ein Kundenbeziehungen erfordern vollständiges Umlenken des unternehmerischen Denkens em qualitativa und Bahnen strategische. Anbietern sowohl als auch morre Bedeutung einer Abnehmern ist partnerschaftlichen, auf gegenseitigen nutzen ausgelegte gerückt Zusammenarbeit ins Bewusstsein. Das Ergebnis sind wie neu entwickelte Kooperationsmodelle ECR (Efficient Consumer Response) und CPFR (Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento), die eine und effiziente optimierte Gestaltung der Wertschöpfungskette, ausgerichtet auf die Konsumentenwünsche, ermöglichen. Des weiteren eröffnet de umfangreiche mittlerweile Spektrum um Informations- und Möglichkeiten im Hinblick ungeahnte Internetttechnologien auf ein modernes, kundenbedürfnisorientiertes Management. Technologien des CRM (Customer Relationship Management) einer vollkommen können zu integrativen Informationssammlung, -auswertung und -bereitstellung em Bezug auf jeden speziellen Key genutzt Conta werden. Die anschließenden Verkaufsprozesse im Key Account Management können durch Ausgestaltungsoptionen des E-Commerce em bedeutendem Maße unterstützt, wenn nicht sogar gänzlich werden ersetzt.

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