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ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT - resenha crítica

Name: ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
ISBN: 9780113313204

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Sobre o microbook

serviço de melhoria contínua deve ser uma parte integrante de cada etapa da estrutura de gerenciamento de serviços ITIL. ITIL Melhoria de Serviço Continuada Fornece melhores práticas orientação para a introdução de um ciclo de melhorias de gestão de serviços, e uma abordagem estruturada para avaliar e medir serviços. É essencial para serviços de TI para manter o ritmo com as necessidades de negócio. Esta publicação descreve as melhores práticas para identificar oportunidades de melhoria em cada etapa do ciclo de vida do ITIL, com foco na eficácia em todos os serviços, processos e custos. Melhoria de Serviço Continuada ITIL é relevante para qualquer profissional de TI e de negócios envolvidos na gestão de serviços, incluindo profissionais e gerentes, arquitetos de TI, donos de processo e gerentes de serviços e relacionamento comercial. Principais benefícios • Melhora a qualidade do serviço de uma forma gradual e contínua • Assegura os serviços de TI são constantemente alinhado às necessidades do negócio • Comentários custo-eficácia e capacidade • Os monitores e medidas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e ações corretivas • otimiza as estruturas organizacionais, capacidades de mobilização de recursos, parceiros, tecnologia, habilidades e treino do pessoal, e comunicações • avalia a saúde de capacidade de TI de uma organização contra a negócios atuais e futuras necessidades Qualquer um que considera ITIL profissional acreditação should nota Que esta é a única fonte de onde as questões do exame ITIL são tomadas.

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