EMPRESA FOCADA NO CLIENTE - resenha crítica

Sobre o microbook

Por que seus clientes compram de você e não de seus concorrentes? Se você acha que a resposta é causa de meus produtos de alta qualidade, é melhor pensar mais. Os produtos são importantes, é claro. Durante décadas, as empresas têm procurado vantagem competitiva quase exclusivamente em atividades relacionadas com a criação de novos produtos. Eles ganharam a liderança construir maiores fábricas, encontrar matérias-primas ou mão de obra mais barata, encontrar formas mais eficientes para mover e armazenar mercadorias, e inventar novos produtos que os concorrentes não podem copiar. Mas a globalização ea tecnologia estão irreversivelmente nivelamento essas fontes de vantagem competitiva. Hoje, os concorrentes podem rapidamente decifrar e implementar a receita molho secreto do seu produto e usá-lo contra você. As vantagens a montante (fase inicial) relacionados com o produto são erodidas rapidamente. Isso não significa que a vantagem competitiva é uma coisa do passado, mas que seu centro de gravidade mudou. Como um professor de marketing Niraj Dawar argumenta convincentemente, agora a vantagem é a jusante, onde as empresas interagem com os clientes no mercado. Empresa focada no cliente irá ajudá-lo a compreender a natureza global desta mudança e as profundas implicações para a sua organização e a estratégia que ela adotou. Com exemplos reais extraídos de vários setores da economia, Dawar mostra como as empresas estão reorientando suas estratégias em torno de interações com os clientes para criar e aproveitar um único valor. O autor também mostra como, ao contrário do que acontece com o benefício relacionado com o produto, você pode fazer este um valor cumulativo, que evolui continuamente ao longo do tempo. Em um mercado mundial cada vez mais focada no cliente, use este livro como um guia para mudar sua estratégia para a jusante e alcançar vantagem competitiva duradoura.

Mais livros em

O Cérebro e a Inteligência Emocional

Daniel Goleman

O Cérebro no Esporte

Alan E. Goldberg & David Grand

A Sutil Arte de Ligar o F*da-se

Mark Manson

Jobs to be done

Anthony W. Ulwick

Criando um blog no WordPress

12min Originals & Rock Content

Férias Sem Fim

Bruno Picinini

Seja inesquecível

Cintia Borsato & Leny Kyrillos & Roberto‌ ‌Kovalic & Robson Gonçalves

Empatia

Harvard Business Review

Meditação

12min Originals & Zen App

O homem e seus símbolos

C.G. Jung