Effective Apology - resenha crítica

Sobre o microbook

Não há nada fácil sobre pedido de desculpas. A notícia está cheia de exemplos de líderes desculpando, precisando para se desculpar, ou falhando miseravelmente na tentativa. E, certamente, todos nós temos a oportunidade de se desculpar-nos talvez com mais frequência do que imaginamos. Mas nós não precisamos de mais desculpas, diz John Kador precisamos melhores. Muitas pessoas simplesmente ir com a maré, perdendo o poder de desculpas para restaurar relações tensas, criar possibilidades de crescimento e gerar melhores resultados para todos. efectiva Apologia desafia você a pensar sobre o valor fundamental e importância do pedido de desculpas, uma vez que oferece conselhos detalhados para fazer um pedido de desculpas que verdadeiramente cura e renova. Kador explora os cinco Rs de desculpas: Reconhecer o errado ea pessoa lesada, aceitar a responsabilidade moral por suas ações, expressar remorso, fornecer Restituição significativo, e garantia de oferta que a infracção não será repetida. Tornar o trabalho de desculpas no mundo real quando e como pedir desculpas, em que meio, e como fazê-lo ficar fica claro através de mais de setenta exemplos de boas e más desculpas extraídas da notícia, cultura popular, e as experiências de Kador, sua clientes, e seus amigos. A disposição de desculpar sinais de força, de caracteres, e integridade. A liderança efetiva é impossível sem desculpas eficaz. John Kador mostra como criar e entregar um pedido de desculpas confiante de que vai acalmar o ressentimento, reduzir litígios, criar boa vontade, e transformar um relacionamento rompido pela desconfiança e decepção em algo mais forte e mais durável do que era antes.

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