DIVERSITY MANAGEMENT ALS INSTRUMENT ZUR - resenha crítica

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Gestão, Organização, Nota: 1,0, Hochschule Fresenius; Köln 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Resumo: Im Rahmen der Globalisierung Unternehmen sehen sich durch die Öffnung der einen starken Märkte zunehmend Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Die hohe Substituierbarkeit von Produkten und lässt Leistungen Kundenzufriedenheit der als der Instrumento Kundenbindung eine Rolle entscheidende zuteil werden. Kundenzufriedenheit impliziert morrer der spezifischen Ansprüche bestmögliche Befriedigung aller Kunden. Die offenen tätig internacional Zwingen Märkte Unternehmen zu werden zunehmend, então dass verschiedene Kulturen mit dem Produkt Gleichen bzw. derselben Leistung zufrieden müssen gestellt werden. Problematik während diese über eine im Konsumgütermarketing oftmals Produktstandardisierung umgegangen wird, müssen andere Dienstleistungsmarketing im Wege beschritten werden: Die Leistung der Immaterialität erschwert Deren den durch Bewertung Kunden, então Dass oftmals o Auftreten des personals Qualitätsindikator herangezogen wird als. Dieses sieht sich mit Kunden verschiedenster Märkte individuellen Ansprüchen gegenübergestellt. Anders wird im nicht allein Konsumgütermarketing de Leistungsergebnis, auch sondern die Art und Weise der Leistungserbringung bewertet. Impliziert morrer Bewertung, dass der Kunde bereits eine der chapéu Soll-Vorstellung Leistungserstellung, die durch seine vorrangig kulturelle Wertehaltung geprägt ist. Es gilt Também kulturelle Werthaltung morrer des Kunden und Seine Ansprüche individuellen gleichermaßen zu berücksichtigen: Interkulturelle Kundenzufriedenheit weist somit eine und eine interkulturelle suprakulturelle Dimensão auf, die sich in einer Vielfalt unterschiedlicher Kundenansprüche widerspiegelt. Es dourada ein einheitliches Auftreten des UNTERNEHMENS gewährleisten zu, dass den individuellen Kundenansprüchen gerecht wird. Gestão da Diversidade daher kann als Instrumento zur Erreichung optimalen der Zufriedenheit der Kunden verschiedensten verstanden werden. Eine analyse des kritische de marketing mix des UNTERNEHMENS Thalys Internacional SCRL zeigt, wie ein Unternehmen tätiges internacionais, Gestão da Diversidade erfolgreich im Sinne der Kundenzufriedenheit einsetzt. [...] Die vorliegende Arbeit konzentriert daher ausschließlich auf das Unternehmen Thalys Internacional SCRL hinterfragt und die aus Kundensicht wahrnehmbaren Maßnahmen danach, welche Kulturgruppen bzw. welche suprakulturellen Kundensegmente angesprochen wie werden, Damit alle letztendlich individuellen Kundenansprüche hinreichend befriedigt werden.

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