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ISBN: 8534613362
Mais importante que as etapas de implementação de CRM, o processo de conversão em uma empresa realmente 1to1 através do repensar das filosofias básicas de como fazer negócios, como superar atitudes de gerentes e funcionários, e provavelmente como reconstituir a cultura da empresa. Há muito mais envolvido neste processo do que simplesmente instalar um site de e-commerce, a instalação de um call center, ou a automação da força de vendas. Fazendo negócios como um 1to1 empresa significa ver todo o negócio a partir da perspectiva do cliente.
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