O que você vai aprender?

  • • Como um CCO pode alavancar o seu negócio
  • • O que faz um CCO
  • • A importância de ouvir os interesses dos clientes
  • • Como identificar o poder central da sua empresa
  • • Como criar uma experiência focada no cliente
  • • Implementando um programa de fidelização
  • • Casos de sucesso de CCOs bem-sucedidos

Quem escreveu o livro?

Jeanne Bliss é a Fundadora e Presidente da CustomerBliss e Co-Fundadora da The Customer Experience Professionals Association. Ela é uma das maiores experts em gestão focada no consumidor e no cargo de Chief Customer Officer. Ela foi a primeira CCO da Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker e Allstate Corporations. Reportando ao CEO de cada uma dessas empresas, ela passou a direcionar es... (Leia mais)