CALL CENTER - UM MUNDO CONTRADITORIO - resenha crítica

Sobre o microbook

Você com certeza em algum momento de sua vida já precisou ligar para um telefone 0800 ou entre em contato com um serviço de um centro de uma chamada. Agora imagine trabalhar em um lugar como aquele. Como se reunirá dezenas e dezenas de pessoas todos os dias. Ouve a voz das pessoas educadas, exigentes, amigável e alegre. Trabalhando como Telemarketing pode ser prazeroso ou então a grande frustração de sua vida. Este é o segundo trabalho mais estressante, o primeiro é a bolsa de valores. O Call Center cresceu nestas duas últimas décadas, o que tem sido bom para o nosso país, porque abriu muitos fãs em questão de oportunidades e globalização. Assim, eles foram gerados milhares de empregos, e é um ramo que move o PIB do Brasil, dando origem a grandes empreendedores, lar de oportunidades profissionais para o crescimento e expansão. Que posição têm quando abusada por um cliente, o que fazer com a dor, a raiva, estresse, onde jogar esse lixo. Como se comportar em um call center, como lidar com cada tipo de personalidade de cada serviço, supervisor, colega de trabalho. Não se apegue a lugares e supervisores como a mudança para cada momento de lugares, áreas e horários. Como superar os desafios de dúvida, a timidez. Aqueles que trabalham no serviço deve querer anseiam cada vez mais, não estagnar em um PA. Muitos se afastam para tendinite, estresse e alguns resolver. E há outros que simplesmente amam o fazem.Na a maior parte do tempo, não há meio termo, ou AMA um call center ou ÓDIO

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