America's Service Meltdown - resenha crítica

Sobre o microbook

< p > O que distingue "da América Serviço Meltdown: Restaurar Service Excellence na Era do Cliente" é a sua originalidade marcante e aplicabilidade para empresas de quase todos os tipos e tamanho. Baseado em extensa experiência pessoal e profissional do autor, o livro oferece um, nenhum modelo absurdo simples que explica claramente como organizar a empresa moderna para a prestação de um serviço de excelência. < p > empresas orientadas para o cliente pode operar de forma mais eficaz, Raul Pupo argumenta, ao focar nos fatores críticos de sucesso de serviço: liderança que inequivocamente acredita que eles estão no negócio para servir o cliente; um processo de planejamento de negócios centrada em torno do cliente; uma ética organizacional do serviço de cima e para baixo as fileiras; e um habilitadas, motivado e organização de primeira linha competente. Os leitores vão descobrir o que é preciso para servir os clientes soberbamente, como excelente serviço ao cliente profundamente melhora a rentabilidade, e como identificar os maiores obstáculos para um bom serviço. Mais importante, eles serão recompensados ​​com instruções concretas que lhes permitam entregar primeira linha de atendimento ao cliente em cada passo do caminho.

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