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A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO - resenha crítica

Name: A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO
ISBN: 9727576567

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Sobre o microbook

Ao longo do livro, o autor tenta seguir uma abordagem para o perfil desejável de profissionais que atendem o público, direta ou indiretamente, em um mercado onde o cliente começa a estar consciente do seu poder de escolha. Eles também estão focados em maneiras em que a excelência do serviço não se limita apenas a um tratamento com cortesia, mas passa por uma série de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, habilidades de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com conflitos e queixas, visando a melhorar a qualidade do atendimento.

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