A Arte dos Negócios

Bill Ridgers Também disponível em audiobook: Baixe nosso app para ouvir gratuitamente.

O mundo dos negócios também é afeito a grandes frases. Quando bem-sucedidas, elas se consagram e viram mantras para quem se aventura no ramo. Nele, a sabedoria é prática, jamais organizada em teoremas, fórmulas e modelos gerais, e por isso as escolas de negócios organizam sua matéria em casos. Casos, “causos”, histórias, às vezes fábulas e, de vez em quando, frases. Nem sempre os exemplos que tomam o lugar da teoria permitem lições que podem ser codificadas em uma frase ou duas. Mas há uma centelha de verdadeira magia quando isso ocorre. E este compêndio consiste justamente em apresentar esses felizes acidentes estelares. A citação é uma companhia segura e confortável para o executivo, como também para o acadêmico, o político ou qualquer um que necessite conferir autoridade às suas ideias, ou à falta delas. A bengala não necessariamente indica a dificuldade de caminhar, menos ainda a de pensar; pode ser apenas um ornamento elegante, acessório ao estilo. Venha com a gente, nos próximos 12 minutos, se encher de sabedoria e conhecimento lendo as principais frases que ditam os rumos dos negócios.

Administradores e administração

“Os únicos administradores que têm problemas simples são os que têm a mente simples.”

RUSSELL ACKOFF, acadêmico (1919-2009)

Advogados e o Direito

“Cheguei à conclusão de que um homem inútil é chamado de uma desgraça; dois deles são chamados de firma de advocacia; e três ou mais se tornam um Congresso!”

SHERMAN EDWARDS, letrista (1919-81), dito por John Adams, um personagem em 1776 (musical americano, 1969)

Ambição

“Bolsos vazios nunca atrapalharam ninguém. Só cabeças vazias e corações vazios podem fazê-lo.”

NORMAN VINCENT PEALE, pastor (1898-1993), O poder do entusiasmo (1967)

Amizade

“Amigos e dinheiro: óleo e água.”

MICHAEL CORLEONE, personagem em O poderoso chefão (filme, 1972)

Aposentadoria

“Dizem que o matador número um dos idosos é a aposentadoria. Quando as pessoas arranjam um trabalho, elas tendem a viver um pouco mais para poder fazê-lo.”

BUDD, personagem em Kill Bill: Volume 2 (filme, 2004)

Artes

“Ser bom nos negócios é o mais fascinante tipo de arte. Ganhar dinheiro é arte, trabalhar é arte e fazer bons negócios é a melhor arte.”

ANDY WARHOL, artista (1928-87)

Atrás do rebanho

“Em geral, os administradores são muito pouco incentivados a tomar a decisão inteligente-mas-com-alguma-chance-de-parecer-idiota. Sua razão pessoal de ganho/perda é óbvia: se uma decisão não convencional funciona bem, eles ganham uma palmadinha nas costas, e, se funciona mal, recebem o bilhete azul. (Fracassar da maneira convencional é o melhor caminho; como grupo, os maria-vai-com-as-outras podem ter uma péssima imagem, mas um indivíduo que cai no buraco atrás dos outros jamais foi criticado.)”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-), carta aos acionistas da Berkshire Hathaway

Avaliações

“Avaliação é o que acontece quando você tem uma troca de ideias com seu chefe. Isso se chama troca de ideias porque você entra com a sua e sai com a dele.”

GUY BROWNING, humorista (1964-), Office Politics (2006)

Bancos e banqueiros

“O processo pelo qual os bancos criam dinheiro é tão simples que o cérebro é dispensado.”

JOHN KENNETH GALBRAITH, economista (1908-2006), Moeda (1975)

Burocracia

“O inferno não tem a fúria de um burocrata desprezado.”

MILTON FRIEDMAN, economista (1912-2006), Newsweek, dezembro de 1975

Cadeias logísticas

“Cadeias de fornecimento não podem tolerar nem 24 horas de interrupção. Por isso, caso você perdesse seu lugar na cadeia de fornecimento por causa de comportamento irrefletido, poderia perder muito. Seria como derramar cimento num de seus poços de petróleo.”

THOMAS FRIEDMAN, escritor (1953-), entrevista à Amazon.com

Capitalismo

“Algumas pessoas veem a empresa privada como um tigre predatório a abater. Outras veem nela a vaca que podem ordenhar. Só poucos a veem como um cavalo saudável, puxando uma carroça robusta.”

WINSTON CHURCHILL, primeiro-ministro britânico (1874-1965)

Ceticismo

“O que é um cético? Um homem que sabe o preço de tudo e não sabe o valor de nada.”

OSCAR WILDE, escritor (1854-1900), O leque de Lady Windemere

Chefe

“Se acha que seu chefe é estúpido, lembre-se: você não teria um emprego se ele fosse mais inteligente.”

JOHN GOTTI, gângster (1940-2002)

Ciência

“A indústria científica tem sua exata contrapartida no tipo de mentes que explora: eles não precisam mais fazer nenhuma violência contra si mesmos ao se tornar seus próprios voluntários e supervisores zelosos. Mesmo que, fora de sua função oficial, demonstrem ser seres muito humanos e sensatos, eles são paralisados por estupidez passiva no instante em que começam a pensar profissionalmente.”

THEODOR ADORNO, filósofo (1903-69)

Civilidade

“Polidez e civilidade são sempre o melhor capital a investir em negócios.”

P.T. BARNUM, showman (1810-91), A arte de ganhar dinheiro (1880)

Clientes e serviço de atendimento ao cliente

“Você só deseja o que não pode ter. As pessoas querem exclusividade, portanto é preciso manter o cliente sempre faminto e frustrado.”

JEAN-CLAUDE BIVER, relojoeiro (1949-), citado na Economist

Cobiça

“Vou lhe contar o segredo para ficar rico em Wall Street. Feche as portas. Tente ser ambicioso quando os outros se mostram temerosos. E tente ser temeroso quando os outros se mostram ambiciosos.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-), citado em Buffett, de Roger Lowenstein (1995)

Comitês

“Examinei todos os parques em todas as cidades – e não encontrei nenhuma estátua de comitê.”

G.K. CHESTERTON, escritor (1874-1936)

Complacência

“Quando sua empresa é imensamente bem-sucedida, você não quer ver que o mundo está mudando.”

FREEK VERMEULEN, acadêmico, Business Exposed (2010)

Comunicação

“A maioria dos e-mails é biodegradável. … Se você os deixa ir descendo pela pilha e continuar sem resposta, eles acabam se tornando irrelevantes.”

GUY BROWNING, humorista (1964-), Office Politics (2006)

Comunismo e socialismo

“O comunismo foi um excelente sistema para tornar as pessoas igualmente pobres – na verdade, não há sistema melhor para isso no mundo. O capitalismo tornou as pessoas desigualmente ricas.”

THOMAS FRIEDMAN, escritor (1953-), O mundo é plano (2005)

Concorrência

“A única maneira de derrotar a concorrência é parar de tentar derrotar a concorrência.”

W. CHAN KIM E RENÉE MAUBORGNE, A estratégia do oceano azul (2005)

Conflito e a indústria de armas

“Francamente, eu gostaria de ver o governo sair da guerra por completo e deixar todo o campo à indústria privada.”

JOSEPH HELLER, escritor (1923-99), Ardil 22 (1961)

Conhecimento

“[Sabedoria é] ser finalmente capaz de descobrir com o que você deveria se preocupar e com o que não deveria.”

EDWARD ALBEE, dramaturgo (1928-)

Conselho

“A primeira coisa que um novo empregado deveria fazer no emprego é aprender a reconhecer a voz do chefe ao telefone.”

MARTIN BUXBAUM, escritor e humorista (1912-)

Consultores e consultoria

“Ninguém acreditará que vocês resolveram esse problema num dia só! Passamos meses trabalhando nele. Agora, passem algumas semanas fingindo que estão muito ocupados, e eu os avisarei quando chegar a hora de contar para eles.”

MEMORANDO anônimo para o staff numa consultoria de software

Consumismo

“O consumidor não é um idiota; ele é a sua mulher.”

DAVID OGILVY, executivo publicitário (1911-99), Confissões de um publicitário (1961)

Contadores e Contabilidade

“Quando você comete o erro de adicionar a data ao lado direito da declaração contábil, convém adicioná-la ao lado esquerdo também.”

ANÔNIMO

Contas

“Sempre podemos ser gratos por alguma coisa. Se você não pode pagar suas contas, pode ser grato pelo fato de não ser um dos seus credores.”

ANÔNIMO

Contratação

“Se você tiver uma rotatividade de menos de 10%, há um problema. E se tiver uma maior que, digamos, 20%, há um problema.”

WILLIAM MCGOVERN, escritor

Corporações

“Corporação: um Estado totalitário em miniatura governado por uma hierarquia de autoridades não eleitas que veem com maus olhos o individualismo, a liberdade de expressão, a igualdade e os intelectuais. A espinha dorsal de todas as democracias ocidentais.”

RICK BAYAN, escritor (1950-), The Cynic’s Dictionary (1998)

Crédito

“Negócios? Isso é muito simples: é o dinheiro dos outros.”

ALEXANDRE DUMAS, escritor e dramaturgo (1824-95), La question d’argent

Crescimento

“Quem quer que acredite que crescimento exponencial pode continuar para sempre num mundo finito é louco ou economista.”

KENNETH BOULDING, economista (1910-93)

Criatividade

“Pode haver tanto valor no piscar de um olho quanto em meses de análise racional.”

MALCOLM GLADWELL, escritor (1963-), Blink (2005)

Crime

“É muito mais seguro roubar grandes somas com uma caneta do que pequenas somas com um revólver.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-), Os ensaios de Warren Buffett (1998)

Crises financeiras

“Quando uma briga estoura num bar, você não acerta o homem que a iniciou. Você bate no sujeito de quem não gosta.”

ADMINISTRADOR DE FUNDOS, citado na Economist, novembro de 2009

Cultura

“A cultura de uma empresa está muitas vezes tão profundamente embutida em rituais, suposições, atitudes e valores que só se torna transparente para os membros de uma organização quando, por alguma razão, se altera.”

ROB GOFFEE, acadêmico

Custos

“Fique de olho nos custos, e os lucros cuidarão de si mesmos.”

ANDREW CARNEGIE, homem de negócios (1835-1919)

Dados, informação e estatísticas

“Há uma profunda diferença entre informação e significado.”

WARREN BENNIS, acadêmico (1925-2014)

Delegação

“Ninguém fará uma grande empresa se quiser fazê-lo sozinho ou ficar com todo o mérito.”

ANDREW CARNEGIE, homem de negócios (1835-1919)

Demissão

“As coisas pelas quais você é demitido quando jovem são as mesmas pelas quais ganha prêmios pelo conjunto da obra quando velho.”

FRANCIS FORD COPPOLA (1939-), diretor de cinema, entrevista à Harvard Business Review, setembro de 2011

Desemprego

“Um homem disposto a trabalhar e incapaz de encontrar trabalho talvez seja a mais triste visão que a desigualdade da sorte exibe sob este sol.”

THOMAS CARLYLE, historiador (1795-1881), Chartism (1839)

Desenvolvimento

“Há alguma razão para temer que o envolvimento de povos não ocidentais nos conflitos da sociedade industrial, em si mesma muito atrasada, se dará menos em benefício dos povos libertados que da produção e das comunicações racionalmente aperfeiçoadas, e de um padrão de vida modestamente elevado.”

THEODOR ADORNO, filósofo (1903-69)

Design

“Bom design não pode consertar modelos de empresa com defeito.”

JEFFREY VEEN, homem de negócios, Designing the Friendly Skies, junho de 2006

Desonestidade

“O segredo de grandes fortunas sem causa aparente é um crime esquecido, porque foi bem feito.”

HONORÉ DE BALZAC, escritor (1799-1850), O pai Goriot (1835)

Dinheiro

“O dinheiro é um péssimo patrão, mas um excelente criado.”

P.T. BARNUM, showman (1810-91)

Disciplina

“Trabalhe quando está trabalhando, brinque quando está brincando – essa é uma regra básica de autodisciplina repressiva.”

THEODOR ADORNO, filósofo (1903-69)

Diversão

“Os negócios são mais empolgantes que qualquer jogo.”

LORD BEAVERBROOK, magnata (1879-1964)

Diversidade

“Diversidade e independência são importantes porque as melhores decisões coletivas são fruto da discordância e da controvérsia, não do consenso ou do acordo.”

JAMES SUROWIECKI, escritor (1976-), A sabedoria das multidões (2004)

Economia

“A matemática trouxe rigor para a economia. Infelizmente, trouxe também mortes.”

KENNETH BOULDING, economista (1910-93)

Educação

“As universidades compartilham uma característica com os jogadores compulsivos e os membros de famílias reais exilados: nunca há dinheiro que chegue para satisfazer aos seus desejos.”

DEREK BOK, ex-presidente da Universidade Harvard (1930-)

Egolatria

“É possível, nunca se sabe, que o universo exista só para mim. Nesse caso, ele está sem dúvida sendo bom para mim, devo admitir.”

BILL GATES, fundador da Microsoft (1955-), citado na revista Time, janeiro de 1997

Empreendedores e empreendedorismo

“A maioria dos empreendedores fracassa porque está trabalhando em sua empresa, em vez de trabalhar a sua empresa.”

MICHAEL GERBER, escritor, O mito do empreendedor (1990)

Empresa familiar

Não há ninguém que fale mais sobre livre-iniciativa e concorrência e sobre o fato de que o melhor vence do que o homem que herdou a loja ou a fazenda do pai.

C. WRIGHT MILLS, sociólogo (1917-61), A nova classe média (1951)

Equilíbrio trabalho-vida

“Há tempo para trabalhar e tempo para amar. Isso não deixa tempo para mais nada.”

COCO CHANEL, estilista de moda (1883-1971)

Especialização

“Especialista é um homem que cometeu todos os erros que podem ser cometidos num campo muito restrito.”

NIELS BOHR, cientista (1885-1962)

Esporte

“É só um trabalho. A grama cresce, os passarinhos voam, as ondas quebram na areia. Eu espanco pessoas.”

MUHAMMAD ALI, boxeador (1942-)

Estados Unidos

“Eu era ligeiramente descrente da mentalidade americana antes de chegar aqui, mas agora a preconizo. Aqui, ninguém vai arrasá-lo se você comprar um carro de 300 mil dólares. Provavelmente dirão: “Bem, você deve ter dado duro para ter isso. Boa sorte!”

SIMON COWELL, empresário do show business (1959-), citado no New York Times, maio de 2004.

Estratégia

“Rapidez, preço, qualidade: escolha dois.”

DITADO anônimo sobre negócios

Ética

“As empresas internacionais podem realizar suas operações em sobras de papel, mas a tinta que usam é sangue humano.”

ERIC AMBLER, escritor (1908-98), A máscara de Dimitrios (1939)

Europa

“Repórter: Sr. Kane, como está vendo as condições para os negócios na Europa?

Charles Foster Kane: Como estou vendo as condições para os negócios na Europa? Com grande dificuldade.”

CIDADÃO KANE (filme, 1941)

Execução

“É muito mais difícil medir a inexecução que a execução. A execução salienta-se como uma tonelada de diamantes. A inexecução pode quase sempre ser desculpada.”

HAROLD GENEEN, homem de negócios (1910-97)

Experiência

“Se você não mata muitas plantas pelo caminho, não sabe jardinar.”

CAROL BARTZ, mulher de negócios (1948-)

Fabricação

“A função do comerciante (ou do fabricante, pois no sentido amplo em que é usada aqui a palavra deve ser compreendida como incluindo ambos) é sustentar a nação. Obter lucro para si próprio é tão pouco a sua função quanto, para um clérigo, obter seu estipêndio.”

JOHN RUSKIN, crítico (1819-1900), “The Roots of Honour”, Unto This Last (1862)

Felicidade

“Felicidade não é só um estado de espírito – é uma ética de trabalho.”

SHAWN ACHOR, professor e escritor, O jeito Harvard de ser feliz (2010)

Filosofia

“Um homem de negócios pode falar sobre Filosofia; um homem que não tem nenhum pode praticá-la.”

ALEXANDER POPE, poeta (1688-1744), Thoughts on various subjects (1727)

Fracasso

“Sempre tentei. Sempre fracassei. Não importa. Tente de novo. Fracasse de novo. Fracasse melhor.”

SAMUEL BECKETT, dramaturgo (1906-89)

Fusões, cisões e aquisições

“O grande perigo em megafusões é que elas são vistas como um acasalamento de dinossauros.”

PETER BONFIELD, homem de negócios (1944-), citado no Sunday Times, julho de 2000

Gafe e franqueza rude

“Não faço empréstimo (com o Barclaycard) porque é caro demais. … Tenho quatro filhos jovens. Aconselho-os a não acumular dívidas em seus cartões de crédito.”

MATTHEW BARRATT, diretor-executivo da Barclaycard (1944-)

Gestão de marca

“Se você não é uma marca, é uma mercadoria.”

PHILIP KOTLER, acadêmico (1931-)

Globalização

“Internacionalização é como criar um sapato de bico redondo que serve para pessoas com todos os tipos de pés. Não é tão confortável quanto um sapato perfeitamente ajustado e não aconchega bem os pés, mas pode ser usado por muita gente.”

DAVID DEBRY, “Globalizing Instructional Materials”, TechTrends, dezembro de 2007

Honestidade

“Para o comerciante, até a honestidade é uma especulação financeira.”

CHARLES BAUDELAIRE, poeta (1821-67), Meu coração desnudado (1865)

Impostos

“A arte da tributação consiste em depenar o ganso de modo a obter o máximo de penas com o mínimo de grasnidos.”

JEAN BAPTISTE COLBERT, ministro das Finanças francês (1619-83), atribuída

Indústria aérea

“Se os irmãos Wright estivessem vivos hoje em dia, Wilbur teria de demitir Orville para reduzir custos.”

HERB KELLEHER, fundador da Southwest Airlines (1931-), citado no USA Today, junho de 1994

Indústria automobilística

“Os projetistas de carros vão precisar simplesmente inventar um carro que dure mais que as prestações.”

ERMA BOMBECK, humorista (1927-96)

Indústria cinematográfica

“Nesta indústria, só há duas maneiras de subir a escada. Degrau por degrau, ou abrindo o caminho a unhadas até o topo. Sem dúvida fiquei com as unhas destruídas.”

JACK NICHOLSON, ator (1937-)

Indústria farmacêutica

“Do ponto de vista da indústria farmacêutica, o problema da Aids já foi resolvido. Afinal, já temos uma droga que pode ser vendida ao incrível preço de 8 mil dólares a dose anual, e que tem a virtude adicional de não diminuir o mercado ao realmente curar alguém.”

BARBARA EHRENREICH, escritora (1941-), The Worst Years of Our Lives (1991)

Indústria do fumo

“É mais lucrativo para seu congressista apoiar a indústria do fumo que a sua vida.”

JACKIE MASON, comediante (1936-)

Indústria da música

“Vivemos numa época de música para pessoas que não gostam de música. A indústria fonográfica descobriu algum tempo atrás que não há muita gente que realmente gosta de música. Para muitos, ela é irritante, ou, para dizer o mínimo, desnecessária. Eles descobriram que, se pudessem vender música a um grande número dessas pessoas, poderiam vender muito mais discos.”

T-BONE BURNETT, músico (1948-)

Indústria do petróleo e do gás

“Somos como fazendeiros arrendatários derrubando a cerca em volta de nossa casa para servir de combustível, quando deveríamos estar usando as fontes de energia inesgotáveis da natureza – sol, vento e maré. Eu poria meu dinheiro no sol e na energia solar. Que fonte de força! Espero que não precisemos esperar o petróleo e o carvão acabarem antes de tratarmos disso.”

THOMAS EDISON, inventor (1847-1931)

Inovação

“Muitas grandes ideias foram perdidas porque as pessoas que as tiveram não suportavam ser alvo de risos.”

ANÔNIMO

Interesse pessoal

“Por que eu disfarçaria o que você sabe tão bem, mas a multidão nunca sonhou? Nós, companhias, somos todas aves de rapina; meras aves de rapina. A única questão é se ao satisfazer às nossas próprias necessidades podemos satisfazer às suas também; se ao forrar duplamente o nosso ninho podemos pôr um único forro no seu.”

CHARLES DICKENS, escritor (1812-70), Martin Chuzzlewit (1843-44)

Internet

“Se você deixa clientes insatisfeitos no mundo físico, cada um deles pode contar para seis amigos. Se você deixa clientes insatisfeitos na internet, cada um pode contar para 6 mil amigos.”

JEFF BEZOS, escritor, fundador da Amazon (1964-)

Intuição

“Não podemos ligar os pontos olhando para a frente; só podemos ligá-los olhando para trás. Portanto, temos de confiar que os pontos se ligarão de algum modo em nosso futuro. Temos de confiar em alguma coisa – nosso instinto, destino, vida, carma, seja o que for. Essa abordagem nunca me decepcionou, e fez toda a diferença em minha vida.”

STEVE JOBS, fundador da Apple (1955-2011), aula inaugural em Stanford (2005)

Inveja e ciúme

“Quem não é objeto de inveja não é digno de admiração.”

ÉSQUILO, dramaturgo (525-455 a.C.)

Investimento

“Transformar 100 dólares em 110 é trabalho. Transformar 100 milhões de dólares em 110 milhões é inevitável.”

EDWARD BRONFMAN SENIOR, homem de negócios (1927-2005)

Jogos de azar

“O jogo de azar conhecido como negócio lança um olhar de severa reprovação para o negócio conhecido como jogo de azar.”

AMBROSE BIERCE, satirista (1842-1914), O dicionário do diabo (1911)

Liderança

“Quem dá bom conselho constrói com uma das mãos; quem dá bom conselho e exemplo constrói com ambas; mas quem dá boa advertência e mau exemplo constrói com uma e derruba com a outra.”

FRANCIS BACON, filósofo (1561-1626)

Linguagem e jargão da Administração

“O que preciso é de uma lista de problemas desconhecidos específicos que encontraremos.”

MEMORANDO anônimo para staff numa companhia de transporte marítimo

A mais antiga profissão

“A profissão de prostituta é a única carreira em que a remuneração máxima é paga à mais nova aprendiz. É a única profissão em cujo início o único esforço é o da autogratificação, em que todas as recompensas estão no começo. Ela é a materialização sempre renovada da velha fábula da venda da alma ao Diabo. O tentador oferece riqueza, conforto, arroubo, mas em troca a vítima deve vender sua alma, e a outra parte não se esquece tampouco de cobrar o que lhe é devido até o último centavo.”

CHARLES BOOTH, filantropo (1840-1916)

Marketing

“Neste mundo a única maneira de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e lhes mostrar como conseguir.”

DALE CARNEGIE, escritor (1888-1955), Como fazer amigos e influenciar pessoas (1936)

Meio ambiente

“O capital natural não é renda, mas gastamos como se fosse um rendimento, como se ele fosse voltar no ano que vem sem nenhum problema.”

SUSAN GEORGE, cientista política (1934-), entrevista ao Transnational Institute

Mercados

“Eu seria um vagabundo de rua com um copo de lata se os mercados fossem sempre eficientes.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-), citado na Fortune, abril de 1995

Mercados emergentes

“Quando eu era criança, meus pais me diziam: “Termine seu jantar. As pessoas na China e na Índia estão famintas.” Eu digo às minhas filhas: “Terminem seu dever de casa. As pessoas na China e na Índia estão famintas pelo seu emprego.”

THOMAS FRIEDMAN, escritor (1953-), O mundo é plano (2005)

Mídia

“A imprensa é o agente contratado de um sistema rico, e estabelecido para o único propósito de contar mentiras ali onde seus interesses estão envolvidos.”

HENRY ADAMS, escritor (1838-1918), The Letters of Henry Adams (1882)

Motivação

“Se você pensa que pode fazer uma coisa ou pensa que não pode fazer uma coisa, está certo.”

HENRY FORD, industrial (1863-1947)

Mudança

“A mudança é inevitável, exceto nas máquinas de vender.”

ANÔNIMO

Mulheres nos negócios

“É no momento em que algumas mulheres fundam uma empresa e ninguém dá importância, que sabemos ter chegado lá.”

BARBARA CASSANI, mulher de negócios (1960-)

Negociação e acordo

“Aqui está a regra para acordos: “Tire proveito de outros homens, pois eles tirariam proveito de você. Esse é o verdadeiro preceito dos negócios.”

CHARLES DICKENS, escritor (1812-70), Martin Chuzzlewit (1843-44)

Negócios agrícolas

“Quem trabalha a sua terra terá fartura de alimento, mas quem vai atrás de fantasias não tem juízo.

BÍBLIA, Provérbios 12:11

Negócios em volta da mesa

“A qualidade da comida é inversamente proporcional à altitude de um restaurante, especialmente no alto de prédios de bancos e hotéis (aviões são um exemplo extremo).”

BRYAN MILLER, crítico gastronômico

Objetivo

“O negócio dos negócios é fazer negócio.”

ALFRED SLOAN, industrial (1875-1966)

Obsessão

“Executivos são como corredores. Se você detém um corredor, ele continua correndo no mesmo lugar. Se você arrasta um executivo para fora de sua empresa, ele continua correndo no mesmo lugar, dando patadas no chão, falando de negócios. Não cessa de avançar a toda pressa, tomando decisões e executando-as.”

JEAN BAUDRILLARD, sociólogo (1929-2007), Cool memories (1987)

Obstáculos

“Não há grandes problemas, há apenas uma grande quantidade de pequenos problemas.”

HENRY FORD, industrial (1863-1947)

Operações

“Nada é mais necessário nos negócios que prontidão e eficiência.”

JOSEPH ADDISON, ensaísta e dramaturgo (1672-1719), The drummer (1716)

Otimismo

“Em geral os pessimistas estão certos, e os otimistas, errados, mas todas as grandes mudanças foram levadas a cabo por otimistas.”

THOMAS FRIEDMAN, escritor (1953-), O mundo é plano (2005)

Pensamento sobre Administração

“Em geral, as empresas continuam mais interessadas pelo pensamento que qualquer outro setor da sociedade. A razão disso é a existência de um teste de realidade. Há um valor final do balanço. Há números de vendas e números de lucro. Há resultados.”

EDWARD DE BONO, consultor (1933-), Management-Issues.com, junho de 2010

Pesquisa de mercado

“Algumas pessoas usam pesquisas como um bêbado usa um poste de luz: para apoio, não para iluminação.”

DAVID OGILVY, executivo publicitário (1911-99), citado na revista New York, agosto de 1983

Planejamento

“Previsão é muito difícil. Especialmente sobre o futuro.”

NIELS BOHR, cientista (1885-1962), atribuída

Pobreza

“Sempre estive em busca dos sinais do grande luxo. Mas a única coisa que consegui foram os sinais da grande pobreza. Obtive a carga errada de sinais, e ela se revelou uma carga podre, que eu poderia muito bem ter dispensado.”

PETER COOK, satirista (1937-95), Beyond the Fringe (teatro, anos 1960)

Poder

“Poder é a última palavra suja dos Estados Unidos. É mais fácil falar sobre dinheiro – e muito mais fácil falar sobre sexo – do que falar sobre poder. Aqueles que o possuem o negam; aqueles que o desejam não querem parecer ávidos por ele; e aqueles que se envolvem em suas maquinações o fazem secretamente.”

ROSABETH MOSS KANTER, acadêmica (1943-), “Power Failure in Management Circuits”, Harvard Business Review, julho de 1979

Preço

“Há dois tipos de companhias, as que trabalham para cobrar mais e as que trabalham para cobrar menos. Seremos do segundo tipo.”

JEFF BEZOS, fundador da Amazon (1964-)

Preguiça

“Entre as principais preocupações dos executivos empresariais de hoje está o grande número de desempregados ainda nas folhas de pagamento.”

ANÔNIMO

Presunção

“Num mercado em alta, é preciso evitar o erro do pato vaidoso que grasna presunçosamente depois de uma tempestade torrencial, pensando que suas habilidades para remar o fizeram subir na vida. Um pato sensato iria, em vez disso, comparar sua posição após o aguaceiro com a dos outros patos da lagoa.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-), carta aos acionistas da Berkshire Hathaway

Procrastinação

“Adoro prazos finais. Gosto do som sibilante que eles produzem quando vão pelos ares.”

DOUGLAS ADAMS, escritor (1952-2001)

Produtos

“Um mercado nunca fica saturado com um bom produto, mas fica rapidamente saturado com um ruim.”

HENRY FORD, industrial (1863-1947)

Progresso

“Agitação é insatisfação – e insatisfação é o primeiro requisito do progresso. Mostre-me um homem plenamente satisfeito – e eu lhe mostrarei um fracasso.”

THOMAS EDISON, inventor (1847-1931)

Promoção

“Agitação é insatisfação – e insatisfação é o primeiro requisito do progresso. Mostre-me um homem plenamente satisfeito – e eu lhe mostrarei um fracasso.”

THOMAS EDISON, inventor (1847-1931)

Realização

“Uma boa regra geral é que, se você chegou aos 35 e continua precisando usar um crachá com seu nome, cometeu um sério erro vocacional.”

DENNIS MILLER, comediante (1953-)

Remuneração

“Tudo que eu sempre quis foi um honesto pagamento semanal por um honesto dia de trabalho.”

SARGENTO ERNEST BILKO, personagem em O sargento trapalhão (filme, 1996)

Realização

“São necessários vinte anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, fará as coisas de uma maneira diferente.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-)

Responsabilidade

“A responsabilidade gravita para a pessoa que pode arcar com ela: o poder flui para o homem que sabe como lidar com ele.”

ELBERT HUBBARD, filósofo (1856-1915), The Philistine

Retração e perturbação econômica

“Francamente, não quero ver uma recuperação rápida. Quero que isso se mantenha até que alguns desses concorrentes idiotas abram falência.”

JOSEPH BAMFORD, fundador da JCB (1961-2001)

Reuniões

“Pessoas que gostam de reuniões não deveriam estar à frente de nada.”

THOMAS SOWELL, economista (1930-), Ever wonder why? and other controversial essays (2006)

Riqueza

“Não pago bons salários porque tenho muito dinheiro; tenho muito dinheiro porque pago bons salários.”

ROBERT BOSCH, industrial (1861-1942)

Risco

“O risco vem de você não saber o que está fazendo.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-)

Secretários

“Seja sempre gentil com secretários. Eles são os verdadeiros guardiões no mundo.”

ANTHONY D’ANGELO, consultor educacional, The College Blue Book (1995)

Seguros

“No negócio dos seguros, não há nenhum estatuto de limite à estupidez.”

WARREN BUFFETT, investidor (1930-)

Show business

“Se você é um vendedor de carros e uma pessoa diz: “Este carro é horrível, não vou comprá-lo”, isso não significa que ela odeia você. Ela simplesmente não gosta do seu produto. Penso que esse é um erro que muita gente comete no show business. … As pessoas estão tão envolvidas com sua atuação que tomam tudo pessoalmente.”

JAY LENO, apresentador de talk show (1950-)

Sindicatos e relações industriais

“Os sindicatos gostariam de nos fazer acreditar que transferem renda de ricos capitalistas para pobres trabalhadores. Na verdade, o que eles fazem é principalmente transferir renda do grande número de trabalhadores não sindicalizados para um pequeno número de trabalhadores sindicalizados relativamente prósperos.”

ROBERT ANDERSON, escritor, Just Get Out of the Way (2004)

Sorte

“Sorte é o que acontece quando o preparo se encontra com a oportunidade.”

SÊNECA, filósofo (4 a.C.-65 d.C.)

Start-ups

“O problema com a febre das start-ups da internet não é que um número excessivo de pessoas esteja criando empresas; é que um número excessivo delas não está perseverando nisso. Em certa medida, isso é compreensível, porque há muitos momentos cheios de desespero e agonia, em que é preciso despedir pessoas, cancelar coisas e enfrentar situações muito difíceis. É nesses momentos que você descobre quem é e quais são seus valores. Assim, quando essas pessoas põem sua empresa à venda, ainda que fiquem fabulosamente ricas, estão abrindo mão de uma das experiências potencialmente mais recompensadoras do curso de suas vidas. Sem ela, talvez nunca conheçam seus valores ou saibam como manter em perspectiva sua riqueza recém-adquirida.”

STEVE JOBS, fundador da Apple (1995-2011), citado na Fortune, janeiro de 2000

Sucesso

“O sucesso é muitas vezes alcançado por aqueles que não sabem que o fracasso é inevitável.”

COCO CHANEL, estilista de moda (1883-1971)

Talento

“O talento acerta um alvo que ninguém mais pode acertar; o gênio acerta um alvo que ninguém mais pode ver. Em pessoas de habilidade apenas modesta, a modéstia é mera sinceridade; mas naquelas dotadas de grande talento, é hipocrisia.”

ARTHUR SCHOPENHAUER, filósofo (1788-1860)

Tecnologia

“Temos de aguentar a tecnologia quando o que realmente queremos são coisas que funcionem.”

DOUGLAS ADAMS, escritor (1952-2001)

Tomada de decisão

“Não decidir é decidir.”

HARVEY COX, teólogo (1929-), Que a serpente não decida por nós (1967)

Trabalho

“Até nas mais humildes formas de Trabalho, toda a alma de um homem arranja-se numa espécie de harmonia real no instante em que ele começa a trabalhar.”

THOMAS CARLYLE, historiador (1795-1881), Past and present (1843)

Trabalho autônomo

“Trabalhar para si mesmo por vezes não é tão bom quanto dizem. A solidão pode ser tão grande no topo quanto na base desse organograma.”

HOODOO GURUS, banda de rock, 1000 Miles Away

Trabalho duro

“Trabalho duro nunca matou ninguém, mas por que correr o risco?”

EDGAR BERGEN, ventríloquo (1903-78)

Trabalho em equipe

“Lembre-se de que um amador solitário construiu a Arca. Um grande grupo de profissionais construiu o Titanic.”

DAVE BARRY, escritor (1947-), 25 Things i have learned in 50 years

Treinamento

“A única coisa pior do que treinar pessoas e vê-las ir embora é não treiná-las e vê-las ficar.”

ZIG ZIGLAR, escritor (1926-)

Valor

“Preço é o que você paga. Valor é o que você recebe.”

BEN GRAHAM, investidor (1894-1976)

Venda

“Nenhuma venda está realmente consumada até que o produto se desgaste, e o cliente fique satisfeito.”

L.L. BEAN, homem de negócios (1872-1967)

Viagem de negócios

“Há apenas duas razões para sentar-se na última fileira de um avião: ou você está com diarreia, ou ansioso para conhecer pessoas que estão.”

HENRY KISSINGER, diplomata (1923-)

Vida de escritório

“Num escritório sem divisórias, há um ritual em que todos esperam por horas até que a primeira pessoa diga: “Quem quer um café?” Essa pessoa se vê depois na cozinha pelo resto do dia trabalhando como um gerente júnior de bufê.”

GUY BROWNING, humorista (1964-), Office politics (2006)

Notas finais

As frases de efeito sempre nos impactam. O mesmo acontece no mundo dos negócios. E esse compêndio de tantas sentenças fortes nos fazem refletir um pouco mais sobre o rumo que tomamos em nossa vida empresarial. É impossível não sair impactado depois de tantas lições assim com as palavras.

Dica do 12'

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